FIDUCIARYお客さま本位の業務運営に関する方針

方針１

お客さま本位の業務運営方針策定・公表

当社は経営理念「あなたが大好き、この出会いをありがとう。あなたの一生に寄り添いたい！！」を実現するため、保険商品等を販売するにあたり各種法令を遵守いたします。
また、お客さま本位の業務運営方針を策定し、業務品質の向上を目指します。本方針は、より良いサービス提供のために定期的に見直しを行います。

方針２

お客さま本位のサービス提供

お客さまのご意向に沿ったご提案およびサービスを提供するため、当社は下記取組を実施いたします。

• お客さまへ契約内容の丁寧な説明および漏れのない手続きを行うため、オンライン保険手続率80％を目指します。
• お客さまにご安心いただき、満期日前に保険証券をお届けするため、満期45日前契約更新率50%を目指します。
• ご提案の際には、お客さまの目的やご意向に応じた情報提供を行います。また、お客さまに合わせたわかりやすいご説明を心掛けます。
• お客さまから頂いた声は当社内で共有し、業務品質の改善・向上を図ります。
• 当社は、お客さまと利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が損なわれることの無いよう、適切な管理を行います。
• 当社は、お客さまに安心と納得のカーライフをお過ごしいただくため、自動車保険の提案にあたり、＜ネッツトヨタ三重　スタンダードとして＞以下のご提案を推進いたします。

方針３

従業員教育

当社は店舗営業スタッフの保険知識向上のため、毎月１回の保険勉強会を実施いたします。
また、各店舗の営業スタッフ1名をバリューチェーンリーダーに任命し、より高品質なサービスの提供とお客様満足度の向上に向けた研修を実施します。
各損害保険会社と連携しながら社内教育を行うことで、最新の知識習得と業務品質の向上に努めます。

ネッツトヨタ三重株式会社
策定日：2024年3月8日